Cancellation policy

Bei Naturwerk möchten wir Ihre Bestellung schnell und zuverlässig bearbeiten und versenden. Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Bitte wenden Sie sich hierfür möglichst umgehend an unseren Kundenservice:

Naturwerk GmbH & Co. KG
Reuttier Straße 56
89231 Neu-Ulm
Deutschland

E-Mail: info@naturwerk.eu
Tel.: +49 (0)731-298 798 50-15

Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage Ihre Bestellnummer sowie Ihren Namen an, damit wir Ihre Bestellung schnellstmöglich zuordnen können.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde:

Sofern die Bearbeitung Ihrer Bestellung noch nicht so weit fortgeschritten ist, dass sie für den Versand vorbereitet oder bereits versendet wurde, werden wir Ihre Stornierungsanfrage nach Möglichkeit berücksichtigen und die Bestellung stornieren.

Bereits geleistete Zahlungen werden im Falle einer erfolgreichen Stornierung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde:

Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, sobald die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

In diesem Fall bleibt Ihnen als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Die Voraussetzungen und Fristen für die Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage nicht automatisch als Widerruf gilt. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder Sie die Ware bereits erhalten haben, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern dieses im konkreten Fall besteht.

Änderungen einer Bestellung:

Nach Abschluss einer Bestellung können Änderungen, beispielsweise an der Lieferadresse, der Produktmenge oder den bestellten Produkten, nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür möglichst schnell unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung noch berücksichtigt werden kann.

Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt:

Diese Stornierungsbedingungen schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten zu den Voraussetzungen, der Widerrufsfrist und den Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Gesetzliche Ausschluss- und Erlöschensgründe des Widerrufsrechts bleiben unberührt.

Stand: September 2026